inPoint Support
- Herstellerkompetenz
- Persönliche Ansprechpartner
- Garantierte SLAs
Beim H&S Service Desk unterstützen Sie erfahrene Produktexperten ohne Zwischenstationen. Sie profitieren von festen, deutschsprachigen Ansprechpartnern, einem verlässlichen Ticketsystem und garantierten Reaktionszeiten direkt durch den Hersteller der inPoint DMS Software.
So erreichen Sie unseren Support
Hier melden Sie Systemfehler zur umgehenden Bearbeitung oder richten Anfragen zu Systemerweiterungen an unser Technik-Team. Wählen Sie den für Ihr Anliegen passenden Kontaktkanal.
E-Mail Support
Direkter Mailkontakt
Anfragen zu Systemerweiterungen und Dokumentationen direkt per Mail.
E-Mail: mail@support.hs-soft.com
Telefonischer Support
Persönlicher Ansprechpartner
Bei totalem Systemstillstand rufen Sie bitte direkt an.
Österreich: +43 1 21555 144
Deutschland & Schweiz: +49 911 990980 144
Support-Formular
Digitale Ticketerfassung
Nutzen Sie für eine strukturierte Erfassung und schnelle Zuweisung das Formular unten.
H&S Support Formular
Senden Sie Ihre Störungsmeldung oder Anfrage direkt an unsere Technik- und Supportabteilung. Für eine zügige und gezielte Analyse bitten wir Sie um eine möglichst präzise Beschreibung der Situation.
Bei totalem Systemstillstand ersuchen wir um Ihren Anruf unter: +43 1 21555 144
HINWEISE
Je genauer Ihre Fehlerbeschreibung ist, umso schneller können wir Ihnen helfen. Bitte senden Sie uns daher nach Möglichkeit über diese Seite:
- Screenshot der Fehlermeldung.
- Details der Fehlermeldung (Button [Detail] anklicken und Text kopieren)
- Seit wann besteht das Problem?
- Bei wie vielen Arbeitsplätzen tritt das Problem auf?
- Welche Schritte sind notwendig, um den Fehler zu reproduzieren?
- Sofern der Fehler auf einem bestimmten Client auftritt; welche Software ist auf diesem Client installiert (OS, Office, IE)?
Beratung und Software-Entwicklung aus einer Hand
Support für alle
Bei H&S gibt es keine starren Paket-Hierarchien. Der H&S-Support bietet jedem Kunden vollen Zugriff auf echte Produktspezialisten. Es gibt keine Einschränkungen nach Unternehmensgröße oder gekauften Modulen. Jeder Anwender profitiert von der direkten Verbindung zur inPoint-Software-Entwicklung.
Single Point of Contact
H&S verzichtet auf anonyme Support-Pools und weist jedem Kunden einen persönlichen Ansprechpartner im Service Desk zu. Dieser bleibt auch bei der Weiterleitung an nachgelagerte Entwicklungsstufen an der Seite der Kunden und koordiniert alle Schritte mit den Entwicklern bis zur finalen Lösung.
Verbindliche Fristen
H&S arbeitet mit festgelegten Bearbeitungsfristen:
Systemstillstände (Klasse 1) werden innerhalb von 8 Stunden bearbeitet.
Beeinträchtigungen (Klasse 2) innerhalb von 12 Stunden.
Standardfälle (Klasse 3) innerhalb von 24 Stunden.
Erweiterbare SLAs
Der Standard-Support über das Serviceportal, per E-Mail oder telefonisch deckt die Kernarbeitszeiten (Mo–Do 9–17 Uhr, Fr 9–14 Uhr) für alle Kunden ab. Wer eine durchgehende 24/7-Abdeckung benötigt, vereinbart diese über sein SLA. Sie zahlen nur für die Support-Zeiten, die Ihre Infrastruktur tatsächlich erfordert.
Zentrales Ticketsystem
H&S erfasst Störungen, Anfragen und Änderungswünsche ausnahmslos in einem zentralen Ticketsystem. Ein geordneter Prozess und bereitgestellte Testdaten, präzise Beschreibungen und freigegebene Remote-Zugriffe ermöglichen eine schnelle Bearbeitung durch das Service-Team.
Schulung & Begleitung
H&S kombiniert die Rollen des Software-Herstellers und des Beraters aus einer Hand. Der zuständige Projektleiter steuert die Support-Prozesse während der Einführung und der Go-Live-Phase. Ergänzende Schulungen (nach Absprache) und die Online-Dokumentation befähigen Ihre Key-User zur souveränen Steuerung von inPoint.